服务等级协议 (SLA)

1. 定义

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了微基主机向客户提供的虚拟主机 / 虚拟服务器(VPS) 的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您,除非另有约定,本协议不适用于公测、邀测的产品。

2. 服务可用性承诺

如主机服务未达到上述可用性承诺,客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用:

(1)任何微基主机所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

(2)客户的应用程序受到黑客攻击而引起的;

(3)客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

(4)客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的;

(5)客户未遵循微基主机产品使用文档或使用建议引起的,如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对主机服务进行停机、重启、重置等操作引起的不可用;

(6)由于客户所安装软件或者其他非微基主机直接运营的第三方软件或者配置引起的主机服务出现错误;

(7)由于客户违反《微基主机 - 服务条款》导致的服务被暂停或终止, 由于欠费导致主机服务被暂停服务或被释放等

(8)《微基主机 - 服务条款》中所描述的微基主机对服务正常维护、升级所引起的短时服务中断;

(9)海外主机如遭国内防火墙屏蔽导致服务中断。

(10)不可抗力引起的。

3. 赔偿方案

可用性 中断服务时间 赔偿方法
99.99% 10 ~ 19 分钟 赔偿 1 天使用时间等值的账户余额
99.98% 20 ~ 59 分钟 赔偿 1 天使用时间等值的账户余额
99.97% 60 ~ 119 分钟 赔偿 2 天使用时间等值的账户余额
99.96% 120 ~ 239 分钟 赔偿 3 天使用时间等值的账户余额
99.95% 240 – 419 分钟 赔偿 4 天使用时间等值的账户余额
小于99.94% 大于 420 分钟 赔偿 7 天使用时间等值的账户余额

4. 其他

微基主机服务有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,微基主机服务将提前7天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意微基主机服务对SLA所做的修改,您有权停止使用微基主机服务,如您继续使用微基主机服务,则视为您接受修改后的SLA。

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